Редакция от 18.09.2026
Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги предоставления доступа к виртуальным вычислительным ресурсам (VPS), оказываемые сервисом SuperVPS (далее — «Исполнитель», «Сервис»), и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Договора оферты.
1.1. Услуга по предоставлению доступа к виртуальным вычислительным ресурсам и сетевой инфраструктуре носит мгновенный (технологический) характер и считается оказанной Исполнителем в полном объёме с момента активации тарифа и предоставления Пользователю доступа к Сервису, что происходит автоматически непосредственно после зачисления оплаты.
1.2. В связи с технологическими особенностями Сервиса (выделение вычислительных мощностей, активация учётной записи и конфигурации доступа производятся автоматически в момент оплаты) фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора, равны 100% стоимости оплаченного тарифа.
1.3. В соответствии с п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Учитывая п. 1.2 настоящей Политики, возврат денежных средств за активированные (оказанные) периоды использования Сервиса не производится.
2.1. Возврат 100% уплаченных денежных средств производится исключительно в одном случае: оплата была зачислена, но доступ к Сервису не был предоставлен вовсе по вине Исполнителя (техническая ошибка активации), и служба поддержки не смогла предоставить доступ в течение 24 часов с момента обращения Пользователя.
2.2. Право на возврат по п. 2.1 существует в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты и утрачивается, если доступ к Сервису был предоставлен и (или) использовался Пользователем в любой мере.
3.1. Возврат денежных средств не производится, в том числе в следующих случаях:
• доступ к Сервису был предоставлен и (или) использовался Пользователем в любом объёме;
• запрашивается возврат за автоматическое продление подписки (рекуррентный платёж), включая автоматический переход с ознакомительного тарифа на платную подписку (списание 499 ₽ в последний день ознакомительного периода) — контроль состояния автопродления является зоной ответственности Пользователя, порядок отключения определён Условиями рекуррентных платежей;
• невозможность использования Сервиса вызвана действиями третьих лиц, интернет-провайдеров, операторов связи, государственными ограничениями, техническими ограничениями сетевой инфраструктуры либо иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя;
• аккаунт Пользователя заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения, Договора оферты или правил использования Сервиса (в т.ч. запрещённое использование вычислительных ресурсов);
• приобретён ознакомительный (тестовый) тариф — он является ознакомительным, предназначен для оценки Сервиса до покупки основного тарифа и возврату не подлежит;
• несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя при технической работоспособности предоставляемого доступа и соответствии заявленным характеристикам;
• истёк срок, указанный в п. 2.2.
3.2. До приобретения основного тарифа Пользователю доступен ознакомительный тариф (1 ₽, 3 дня), предназначенный для самостоятельной оценки работоспособности и характеристик Сервиса. Приобретая основной тариф без прохождения ознакомительного периода, Пользователь принимает риск несоответствия Сервиса личным ожиданиям.
4.1. Запрос по п. 2.1 направляется в службу поддержки по адресу электронной почты, указанному в разделе «Контакты» на сайте, с указанием: идентификатора Пользователя (email, указанный при оплате), даты и суммы транзакции, описания технической проблемы.
4.2. Заявка рассматривается до 3 (трёх) рабочих дней. Возврат удовлетворённой заявки производится на платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) дней с момента принятия решения (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.1. Настоящая Политика может изменяться Исполнителем без отдельного уведомления; действующая редакция размещается на сайте. Продолжение использования Сервиса после изменения редакции означает согласие с ней.
5.2. По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, применяются Пользовательское соглашение, Договор оферты и законодательство РФ.